6月12日下午，銀湖月色小區(qū)居民李丹將一面寫有“拾金不昧，品德高尚”八個金色大字的錦旗送到了營銷公司中心收費大廳。
      5月26日下午4：45分，中心收費大廳已經(jīng)關門扎賬，一名女士急敲大門，要求進來繳費。班長朱海燕此刻正在清場，見該女士十分焦急，便讓保安開門讓她繳費。女士一邊進門一邊還在接打電話，從報繳費代碼，到將錢包取出準備繳費，電話不停。朱海燕查對繳費代碼后發(fā)現(xiàn)，她應為雙月繳費，5月份不用繳納水費，當即將將情況對其做了解釋。用戶一聽，轉(zhuǎn)身就離開了。
      朱海燕在檢查大廳電路情況時，突然發(fā)現(xiàn)一個錢包落在了服務提示牌前。隨及撿起錢包，打開一看，錢包內(nèi)有身份證、銀行卡，還有厚厚的一沓紅鈔票。朱海燕拿起身份證一看照片，發(fā)現(xiàn)是剛才那位女士，緊接著又發(fā)現(xiàn)包內(nèi)一張會員卡上有一串電話號碼。她抱著試一試的心態(tài)打了過去，那邊有人接聽。朱海燕仔細詢問了對方姓名和錢包內(nèi)物品后，確認錢包的失主是李女士。正在菜場準備買菜的李女士，此時仍沒發(fā)現(xiàn)錢包已丟，在接到電話后趕緊回到收費大廳取回錢包。李女士十分感激，說錢是客戶剛剛給她的7300元，錢包里面還有自己的零錢和證件丟了損失慘重。李女士當場就要硬塞給朱海燕200元表示感謝。朱海燕拒絕著說：“我們收費員經(jīng)常碰到用戶丟東西的事情，這是我們窗口服務人員應該做的。”